“我一开始只抱着试试的态度反映一下问题，没想到这么快就答复了，我非常满意。”这是福星镇信访实名举报人王某得到县纪委信访室工作人员答复后的感言，这也是信访日常工作的一个缩影。

        回忆起当时的情景，县纪委信访室工作人员黄建军颇为感慨的说：“2018年4月18日，县纪委监委办公室设计并印制了《党员干部的这些行为可以向纪委举报》宣传漫画，张贴到每个村社，福星镇村民王某就是按照漫画上印制的地址前来反映的问题”。

        黄建军仍清晰记得，2018年4月18日王某来访时情绪略显激动，我给他倒了杯水然后让他坐下慢慢说，待他稍稍舒缓了情绪，我便和他聊了起来，他声称：自己是福星镇人，2015年底承包修建了双泉镇高家湾村4户五保户的房屋，但双泉乡政府至今拖欠其4万元工程款。黄建军对王某反映的情况做了详细记录之后，告诉王某问题已受理，将按规定程序进行处置，并尽快答复。

        经县纪委监委领导批示，对改件进行了集体评估，提出向双泉镇进行函询的处置意见。4月底双泉镇政府已协助工程队向其中2户收缴了欠款，对另外1户拖欠的工程款进行了限期催缴。5月3日，黄建军将办理结果通过电话向举报人王某进行了答复，王某对处理结果表示非常满意。

        近年来，陇西县纪委监委信访举报量持续上涨。为此，县纪委监委对实名举报制定了三项制度。一是实名举报优先办理制度。对实名信访举报件的受理及处理程序、办理时限过程进行“点对点”跟踪督办，督促信访件承办单位对署实名举报的问题优先、从快办结。二是实名举报严格保密制度。从实名举报接收、管理、联系等方面规定了严格的保密纪律，严禁将有关情况泄露给被举报人和被举报单位，对泄密或打击报复举报人的行为给予严肃处理。三是实名举报及时反馈制度。坚持按照“谁办理、谁反馈”的原则，及时向实名举报人告知核查情况及处理结果，征求意见建议，并做好答复和解释工作，保障实名举报人的监督权。

        通过以上“硬性”规定，确保了实名信访举报“绿色通道”的畅通，切实提高了信访处置满意率。据统计，今年以来，陇西县纪委监委共受理群众信访举报231件，其中实名举报98件，实名举报件按期办结答复达100%。（供稿  任红太  编辑  张群强）