近日，原定西起重机厂工人曹先生带着锦旗和感谢信来到市人社局，亲手把一面“服务为民、帮民解忧”锦旗和感谢信递交到公共就业服务大厅负责人手中…这是市人社局持续发力窗口行风建设的一个缩影。

        近年来，市人社局以“规范高效、服务优质、作风优良、群众满意”为目标，以解决群众反应强烈的民生领域突出问题为切入点，坚持细处入手、实字托底，从加强服务、简化环节、提高效能、改进作风等方面着手，坚持不懈推动行风建设提档升级。

        强化思想政治建设。以“两学一做”学习教育常态化制度化为抓手，紧贴局领导班子、党员干部和普通职工“差异化”学习需求，制定党组专题学习、支部集中学习和普通职工自学清单，采取“线下集中学+线上交流学”、“实体课堂精学+脱贫攻坚一线践学”等方式，依托学习交流阵地，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深刻领会党中央、国务院关于转变政府职能、深化“放管服”改革、推进审批服务便民化等决策部署的重大意义,不断提升干部职工对行风建设的思想认同和对人民群众的感情认同。并充分利用人社局聘请法律顾问的专业优势，举办法律知识讲座，引导党员干部学法、用法、懂法、遵法、守法，切实提升党员干部依法行政能力和水平。同时将督查督办作为检验党员干部学习效果的有力抓手，对学习笔记实行定期调阅，集中学习后随机点名谈心得，定期不定期进行知识测试等，有效确保了学习效果，增强了搞好行风建设的思想自觉。

        建立健全服务机制。始终把完善制度管理作为人社行风建设的首要任务来抓，制定出台“三会一课”、约谈提醒、学习笔记调阅等18项党建制度和岗位责任制、首问责任制、AB岗位制等12项配套工作制度，特别是结合“明查暗访督查年”活动，制定了《督查督办工作办法》，对涉及人社领域的重大信访案件和电子民生平台交办的事项，以及局门户网站领导信箱、网民留言等办理事项和民生实事、省市政策贯彻落实等十个方面进行重点督查督办。并把“一次性告知”“限时办结”“一站式服务”作为锻造“贴心人社”的重要支点，对全局所有经办业务进行“地毯式”梳理，精心挑选76项重点事项编制成“服务清单”，不仅通过“线上”进行公开，还通过“线下”免费发放，赢得办事群众好评。

        提升办事服务水平。牵紧抓牢转变政府职能这个关键点，全面推进“放管服”改革各项措施落地，深入推进“互联网+政务服务”，针对当前已经公布的55项“最多跑一次” 事项，特别是医保报销、职称申报、职称证书办理、劳动能力鉴定等事项，通过“五减”（减事项、减材料、减层级、减环节、减时限），再造工作流程，制定办事指南。同时，积极做好政务信息系统整合共享工作，力争年底前80%以上政务服务事项实现“一网通办”、“最多跑一次”，为群众提供优质便捷服务。同时，加强窗口单位作风建设，实行上下班考勤管理制度和业务大厅视频监控管理，全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，强化礼仪培训，着力规范工作行为，促进窗口整体服务质量和水平有效提升。（供稿  付建强  陈学智  编辑  张群强）