“您好，请坐。您要向我们反映什么问题，请慢慢说……”这是甘肃省定西市安定区纪委监委信访室同志接访群众的日常一幕。

        今年以来，安定区纪委监委不断创新举措，完善信访工作制度，接待群众来访148人次，转办问题线索21件，全面提升信访举报工作质效，切实发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用。

        区纪委监委建立完善来访、来电、来信、网络、新媒体“五位一体”信访举报途径，多渠道收集线索。按照“分级负责、归口办理”的原则,制定《纪检监察机关信访举报办理流程》,统一登记、贴码编号、分流处理。践行群众来访“热心接待、用心倾听、耐心疏导、尽心解决、公心处理”、的“五心接访”制度,在15日内以面对面或电话等方式向举报人进行反馈,并征求信访举报人的意见和建议。同时，打通联系群众“围墙”，变“接访”为“下访”，除在接访室“坐诊”听音以外，还主动深入各乡镇、村社“出诊”倾听群众诉求 ，“下访”接访群众达270余人次。

        此外，对于诬告或不实举报的信访件，区纪委监委经调查核实后采取当面告知、书面通知、通报反馈、召开会议等方式向被举报单位或干部予以澄清，及时为受到不实举报的干部“正名撑腰”。（供稿 王正）