“请问马大夫在吗？”“麻烦问一下，这是普外科吗?”“看胃病的在几楼？”……

       这是十五届县委第五轮巡察第五巡察组进驻县中西医结合医院开展巡察之初经常遇到的问题，有一些群众看病，找不到科室和医生，总会来问路。

       经了解发现，该院有多栋诊疗业务用房，科室设置多且分布于不同楼层，患者穿梭其间，找不到诊区与检查室的情况时有发生。特别是部分科室搬迁后，存在指示标识缺乏统一规划、新搬迁科室标识牌更新不及时等问题，给患者就诊造成困难，有些门诊医生在住院部查房，患者不知晓，出现来回跑现象。

       发现并推动解决群众“急难愁盼”问题，是巡察工作的根本出发点和落脚点。

       核实情况后，县委第五巡察组迅速召开组务会研究，将该问题反馈院党委立行立改。院党委接到问题后高度重视，立即行动，迅速整改，对已搬迁的科室旧址标识牌进行统一拆除，在医院门诊楼前设置全院整体布局平面图，对住院部、各科室位置及诊疗范围进行详细描述，同时，在医院官网、微信公众号、视频号、门诊大厅等显著位置及时更新科室搬迁信息，包括新科室位置、医生排班等情况，在相应区域添设急诊中心、体检中心、自助挂号等指示标识，增加导医人员，现场为患者提供专业、热情引导，确保患者能够第一时间获取准确就医信息。

       为巩固整改成效，巡察组督促该院建立常态长效管理机制，对医疗服务持续优化。一方面，加大对医护人员的培训力度，进一步提高医疗服务能力；另一方面，加强对患者意见建议收集，迅速响应，做到有问题及时解决，不断改进工作方式，提升服务水平，提高患者满意度。通过巡察组和该院共同努力，该院就医环境得到明显改善，患者满意度也有了较大提升。（县委第五巡察组 任彦斌）